皖南医学院弋矶山医院：瞄准医院管理痛点，打造“大三甲“医疗服务

导读：在很多人眼里，OA只是文件和邮件的处理系统，仅能将传统收发文件和邮件的方式转变为电子化的处理。皖南医学院弋矶山医院在应用OA系统之初也是陷入了这样的窘境：临床科室不支持，OA系统用不起来，院内部人员沟通、业务数据流转、信息传达都存在一定的障碍，也更无法满足医院机构日益庞大、业务流程日益复杂、医疗业务日益扩大、科室划分日益细致的发展需要。也正是在这个时候，医院负责人了解到安徽省立医院搭建的OA办公系统应用效果非常好，于是，弋矶山医院便也上线了该厂商OA系统。

医院介绍

皖南医学院弋矶山医院坐落于长江之畔的安徽省芜湖市弋矶山风景区，1888年由美国基督教美以美会创办，迄今已有120多年历史，国内著名医学专家吴绍青、沈克非、陈翠贞等都曾在此工作，医院中医科李济仁教授荣膺首届“国医大师”称号。

医院现为卫生部首批三级甲等医院、全国爱婴医院、国家药物临床试验机构、全国百姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体、安徽省首批诚信医院、医德医风示范医院、安徽省住院医师规范化培训基地、安徽省教育厅省级临床医学实验实训示范中心、省级文明单位、省园林式单位，是安徽省皖南及皖江地区最大的集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的省级医学中心和医学技术指导中心。

案例背景

随着医院的技术和规模不断发展壮大，各临床、职能科室的业务模式不断改进，目前的医院手工的办公模式已经不能满足日益发展的管理需求。比如，皖南医学院弋矶山医院曾使用过一段OA系统主要用于邮件和信息发布，但是医院内部人员的沟通、业务数据的流转、信息的及时传达都存在了一定的障碍，从而导致医院的医疗管理效率一直得不到显著提高。同时，由于各项信息没有达到充分共享，不但增加了很多重复性工作，也不利益于院务公开和阳光操作。

华宇万户医疗认为，在数字化医院建设进行中，如何对医院办公系统进行改造是医院信息建设部门必须担负起来的责任，医院OA系统是面向医院，支持其综合办公业务的集成化信息系统。它将医院的人员、业务流程、信息、组织机构与办公自动化技术与设备集成为一个有机的系统。

因此，弋矶山医院决定重新上线协同办公系统以提升日常办公效率。选型之初，弋矶山医院院领导参观了由华宇万户医疗为安徽省立医院搭建的OA办公系统，觉得做得非常的好，因此，也希望通过华宇万户医疗OA系统将本院的OA办公这块推广起来，以实现对医院日常管理工作特别是工作流程的规

范化管理。

解决方案

弋矶山医院协同办公系统主要应用模块有：登录前门户、登录后首页、信息管理、单位主页、工作流程、公文管理、满意度调查、移动办公等功能。

信息门户

弋矶山医院门户建设分为登录前门户和登录后首页，登录前门户是对外开放的，医院员工无需登陆OA系统即可关注到一些信息，包括医院新闻、图片新闻、通知通告、政策法规、医院文化等类信息，而登录后首页只有员工按账号登录OA系统后可以进入到自己的办公主页，呈现在他们面前的信息都是在本公司、本部门所关心的范围之内的，强化了门户内容展示的针对性，避免了无效信息的干扰，从而快速处理与本人相关的工作任务。

不同的首页桌面方便快捷办公

信息管理

信息管理模块是医院知识、文化、制度等信息集散地，医院的通知通告、管理制度、数字院报、图片新闻、政策法规在发布出来后能让相关人员及领导第一时间查看，大幅度提升了工作人员获取与共享信息的效率，从而带动整体办公效率的大幅度提升。

医院文化、知识、制度的文库

流程审批

医院事务性流程众多，往年都是通过纸质的单子进行审批和汇总，工作量大，也容易出错，通过OA系统工作流程，所有人只需要打开电脑填写流程表单，然后经过层层审批最终到进行归档即可。这样不仅规范了公费消费，同时也大大节省了以往人员各科室跑动的时间，提高了办事效率。

规范、高效、便捷的流程审批

业务数据查询

通过OA系统与医院HERP系统进行整合，将医院每天的门诊人次、住院人次、门诊收入、住院收入、总收入数据展示在系统登录页，极大的方便了医院员工及时了解每天的医院业务数据，直观又便捷。

方便员工了解医院业务数据

院情民意

医院的院情民意功能是通过论坛模块来实现的，在此模块中，医院员工可以针对医院管理运营提出建议、反应问题，提出的建议需通过相关人员审核后就可以公开出来供大家查看，并且在其他用户可以对建议进行评论，相关负责人可以将意见汇总导出。

提出问题、反映意见的场所

满意度调查

通过工作流程与自定义模块实现满意度调查功能，每月人事科会发布满意度调查评分的通知，相关科室负责人填写评分表，提交给人事科，人事科进行汇总统计，最后公布。具体来说，评分人到“满意度调查”模块，点击“职能科室互评”，打开满意度调查流程表单，填写完分数之后将流程发送到人事科，人事科在“职能科室互评结果”里查看评分详情，导出excel进行汇总统计。

提高患者满意度

移动办公

将PC端OA系统搬至手机，只要有网络，医院员工可随时随地办公，方便了部门间的协同办公，节省了业务处理环节的时间，既提高办事效率，又降低了行政管理成本，真正实现了“拇指化办公模式”。

案例小结

经过十个多月的研究、开发、运行、总结、反复论坛，目前，华宇万户医疗协助皖南医学院弋矶山医院建立的OA系统已正式上线运行，并在应用过程中日益得到医院领导和员工的认可。医院相关负责人介绍，OA系统的应用，是医院近年来信息化建设的重要内容之一。OA在院内真正推广开后，相比以往纸质单据加手工办公的模式，日常事务与办公流程处理的时间都大幅缩短。未来，医院考虑的是OA系统与其他系统的集成问题，例如护理部物资管理，护理部主任在审批时就可以查看库存量，科室使用情况等，根据实际情况决定是否通过审批，在流程中实现管控，从而进一步发挥OA系统的效用，实现用流程来规范管理医院。

来自皖南医学院弋矶山医院的表扬信~~